Servicio en línea para el proyecto CCAI de México - Enfriadora de absorción de combustión directa
Recientemente, el equipo de servicio posventa de Hope Deepblue recibió excelentes noticias: dos enfriadoras de absorción de LiBr, adquiridas por una empresa energética de Shandong e instaladas en el proyecto CCAI de México, se pusieron en marcha con éxito. Gracias a la meticulosa organización y planificación de Hope Deepblue, así como al uso de la guía por video en línea, ambas enfriadoras de absorción de combustión directa se pusieron en marcha y se pusieron en funcionamiento con éxito simultáneamente.
Los clientes internacionales de Hope Deepblue se extienden por cuatro continentes y más de 20 países y regiones, desde los gélidos países árticos hasta el vasto desierto africano. En circunstancias normales, independientemente de la ubicación del proyecto, los ingenieros de servicio de Hope Deepblue se desplazarían personalmente al lugar para supervisar todo el proceso de puesta en marcha. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 en 2020 transformó el mundo y los estilos de vida de las personas. A pesar de estos desafíos, ¡la necesidad de continuar trabajando y prestando servicios era ineludible!
Debido a las restricciones por la COVID-19 en México y a la solicitud urgente del cliente de que la unidad se pusiera en marcha lo antes posible, tras comunicarnos con los equipos de Shandong y México, organizamos una sesión de videoconferencia para apoyar el proceso de puesta en marcha.
Debido a la diferencia horaria de 14 horas entre China y México y a la barrera del idioma (el español es el idioma oficial en México), nos enfrentamos a desafíos únicos para comunicarnos eficazmente. Los clientes mexicanos nunca habían utilizado enfriadoras de absorción de combustión directa. Para solucionar estos problemas, creamos un grupo de WeChat que incluía a los clientes mexicanos, un traductor de español, el proveedor del quemador, el integrador del sistema de control distribuido (DCS) y el equipo de Hope Deepblue. Esto nos permitió superar la diferencia horaria y facilitar la comunicación.
A través del grupo, proporcionamos instrucciones de operación, traducidas al español, y realizamos videotutoriales en línea para los clientes mexicanos. Siguieron los pasos de puesta en marcha y prepararon el enfriador, incluyendo la purga del vacío. A pesar de las dificultades derivadas de las diferencias horarias, lingüísticas y culturales, el equipo logró poner en marcha con éxito ambos enfriadores de absorción, tanto en modo de refrigeración como de calefacción. La cooperación entre todas las partes facilitó una puesta en marcha sin contratiempos, superando eficazmente estas barreras.
Antes de la puesta en marcha de este enfriador de absorción, Hope Deepblue (que ha brindado orientación en línea a diferentes clientes para enfriadores de absorción o bombas de calor) brindó mucha orientación en línea a diferentes clientes para la puesta en marcha de enfriadores o bombas de calor de absorción.
Hace varios años, Hope Deepblue exportó su primer enfriador de absorción de combustión directa a Europa, el cual se instaló en un hospital de Sicilia, Italia. Los clientes reportaron problemas frecuentes que no se pudieron resolver, a pesar de las numerosas instrucciones telefónicas. Tras estos intentos fallidos, Hope Deepblue envió a dos ingenieros al lugar. Al diagnosticar el problema, descubrieron que el enfriador funcionaba correctamente, pero una válvula, que originalmente estaba cerrada, había sido abierta por error por el usuario. Después de cerrar la válvula, el enfriador volvió a funcionar con normalidad.
Los ingenieros recorrieron más de 20 000 km en 5 días, y su trabajo consistió simplemente en cerrar una válvula. ¿Valió la pena? ¡Sin duda! Esto es lo que significa el servicio: respaldar nuestros productos y garantizar que los clientes reciban la asistencia que necesitan.
El éxito de la puesta en marcha remota del proyecto en México, realizada mediante videoconferencia sin interacción presencial, representa un avance tecnológico y un cambio en los métodos de servicio. Sin embargo, el principio fundamental de Hope Deepblue se mantiene intacto: nos comprometemos con la profesionalidad, la atención al detalle y la prioridad que damos al servicio al cliente. De cara al futuro, Hope Deepblue seguirá suministrando enfriadoras de absorción y bombas de calor en todo el mundo, manteniendo este enfoque centrado en el cliente.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Móvil: +86 15882434819/+86 15680009866
Fecha de publicación: 30 de marzo de 2023
