Servicio en línea para el proyecto CCAI de México: enfriador de absorción de fuego directo
Recientemente, el equipo de servicio posventa de Hope Deepblue recibió una gran noticia: dos enfriadores de absorción de LiBr, adquiridos por una empresa energética de Shandong y aplicados en el proyecto CCAI de México, se pusieron en funcionamiento con éxito. Gracias a la meticulosa organización y planificación de Hope Deepblue, así como al uso de guías por vídeo en línea, ambos enfriadores de absorción de fuego directo se pusieron en marcha y se pusieron en funcionamiento con éxito al mismo tiempo.
Los clientes extranjeros de Hope Deepblue se encuentran en cuatro continentes y más de 20 países y regiones, desde los helados países árticos hasta el vasto desierto africano. En circunstancias normales, independientemente de la ubicación del proyecto, los ingenieros de servicio de Hope Deepblue viajarían al sitio en persona para supervisar todo el proceso de puesta en servicio. Sin embargo, la actual pandemia de COVID-19 en 2020 cambió el mundo y los estilos de vida de las personas. A pesar de estos desafíos, ¡la necesidad de trabajo y servicio continuos no se podía detener!
Debido a las restricciones de COVID-19 en México y la solicitud urgente del cliente de que la unidad se pusiera en marcha lo antes posible, después de comunicarnos con los equipos de Shandong y México, organizamos una guía por video en línea para respaldar el proceso de puesta en servicio.
Debido a la diferencia horaria de 14 horas entre China y México y la barrera del idioma (el español es el idioma oficial en México), enfrentamos desafíos únicos para comunicarnos de manera efectiva. Los clientes mexicanos nunca antes habían utilizado enfriadores de absorción de fuego directo. Para abordar estos problemas, creamos un grupo de WeChat que incluía a los clientes mexicanos, un traductor de español, el proveedor de grabadoras, el integrador de DCS y el equipo de Hope Deepblue. Esto nos permitió evitar la diferencia horaria y facilitar la comunicación.
A través del grupo, proporcionamos instrucciones de operación, que fueron traducidas al español, y realizamos guías en video en línea para los clientes mexicanos. Siguieron los pasos de puesta en marcha y prepararon el enfriador, incluida la purga del vacío. A pesar de los desafíos de las zonas horarias, el idioma y las diferencias culturales, el equipo completó con éxito la puesta en servicio de ambos enfriadores de absorción en los modos de refrigeración y calefacción. La cooperación entre todas las partes condujo a una puesta en marcha sin problemas, superando estas barreras de manera efectiva.
Antes de la puesta en servicio de este enfriador de absorción, Hope Deepblue (ha realizado orientación en línea para diferentes clientes sobre enfriadores de absorción o bombas de calefacción) realizó muchas orientaciones en línea para diferentes clientes sobre la puesta en servicio de enfriadores o bombas de calor de absorción.
Hace varios años, Hope Deepblue exportó su primer enfriador de absorción de fuego directo a Europa, que se instaló en un hospital de Sicilia, Italia. Los clientes informaron de problemas frecuentes que no podían resolverse a pesar de las numerosas instrucciones telefónicas. Después de que estos esfuerzos fracasaran, Hope Deepblue envió dos ingenieros al sitio. Al diagnosticar el problema, descubrieron que el enfriador en sí estaba funcionando correctamente, pero el usuario había abierto por error una válvula, que originalmente estaba cerrada. Después de cerrar la válvula, la enfriadora volvió al funcionamiento normal.
Los ingenieros recorrieron más de 20.000 kilómetros en cinco días y su trabajo consistió simplemente en cerrar una válvula. ¿Valió la pena? ¡Absolutamente! Esto es lo que significa servicio: respaldar nuestros productos y garantizar que los clientes obtengan el soporte que necesitan.
El éxito de la puesta en marcha remota del proyecto de México, realizada a través de videoguía en línea sin interacción cara a cara, representa el desarrollo de la tecnología y un cambio en los métodos de servicio. Sin embargo, el principio fundamental en Hope Deepblue sigue siendo el mismo: estamos comprometidos con el profesionalismo, la atención al detalle y priorizando el servicio al cliente. A medida que avancemos, Hope Deepblue seguirá suministrando enfriadores de absorción y bombas de calor en todo el mundo, manteniendo este enfoque de dar prioridad al cliente.
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E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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Hora de publicación: 30-mar-2023
