Servicio en línea para el Proyecto CCAI de México - Enfriador de Absorción a Fuego Directo
Recientemente, el equipo de servicio posventa de Hope Deepblue recibió una excelente noticia: dos enfriadores de absorción de LiBr, adquiridos por una empresa energética de Shandong y utilizados en el proyecto CCAI de México, se pusieron en marcha con éxito. Gracias a la meticulosa organización y planificación de Hope Deepblue, así como al uso de guías de video en línea, ambos enfriadores de absorción de combustión directa se pusieron en marcha y se pusieron en marcha simultáneamente.
Los clientes extranjeros de Hope Deepblue se encuentran en cuatro continentes y más de 20 países y regiones, desde los gélidos países árticos hasta el vasto desierto africano. En circunstancias normales, independientemente de la ubicación del proyecto, los ingenieros de servicio de Hope Deepblue viajarían personalmente al lugar para supervisar todo el proceso de puesta en marcha. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 en 2020 cambió el mundo y el estilo de vida de las personas. A pesar de estos desafíos, la necesidad de trabajo y servicio continuos no podía detenerse.
Debido a las restricciones de COVID-19 en México y la solicitud urgente del cliente de que la unidad se pusiera en marcha lo antes posible, después de comunicarnos con los equipos de Shandong y México, organizamos una guía de video en línea para respaldar el proceso de puesta en servicio.
Debido a la diferencia horaria de 14 horas entre China y México y a la barrera del idioma (el español es el idioma oficial en México), enfrentamos desafíos únicos para comunicarnos eficazmente. Los clientes mexicanos nunca habían utilizado enfriadores de absorción de combustión directa. Para abordar estos problemas, creamos un grupo de WeChat que incluía a los clientes mexicanos, un traductor de español, el proveedor del quemador, el integrador del DCS y el equipo de Hope Deepblue. Esto nos permitió superar la diferencia horaria y facilitar la comunicación.
A través del grupo, proporcionamos instrucciones de operación, traducidas al español, y realizamos una videoguía en línea para los clientes mexicanos. Siguieron los pasos de arranque y prepararon el enfriador, incluyendo la purga del vacío. A pesar de las dificultades de las zonas horarias, el idioma y las diferencias culturales, el equipo completó con éxito la puesta en marcha de ambos enfriadores de absorción, tanto en modo frío como en modo calor. La cooperación entre todas las partes permitió un arranque sin contratiempos, superando estas barreras eficazmente.
Antes de la puesta en servicio de este enfriador de absorción, Hope Deepblue (ha realizado una orientación en línea a diferentes clientes para enfriadores de absorción o bombas de calor) realizó muchas orientaciones en línea a diferentes clientes para la puesta en servicio de enfriadores o bombas de calor de absorción.
Hace varios años, Hope Deepblue exportó a Europa su primer enfriador de absorción de combustión directa, el cual se instaló en un hospital de Sicilia, Italia. Los clientes reportaron frecuentes problemas que no pudieron resolverse, a pesar de las numerosas instrucciones telefónicas. Tras el fracaso de estos esfuerzos, Hope Deepblue envió a dos ingenieros al lugar. Tras diagnosticar el problema, descubrieron que el enfriador funcionaba correctamente, pero que el usuario había abierto por error una válvula, que originalmente estaba cerrada. Tras cerrar la válvula, el enfriador volvió a funcionar con normalidad.
Los ingenieros recorrieron más de 20.000 km en 5 días, y su trabajo consistió simplemente en cerrar una válvula. ¿Valió la pena? ¡Por supuesto! En eso consiste el servicio: respaldar nuestros productos y garantizar que los clientes reciban el soporte que necesitan.
El éxito de la puesta en marcha remota del proyecto de México, realizada mediante videoguía en línea sin interacción presencial, representa el desarrollo tecnológico y un cambio en los métodos de servicio. Sin embargo, el principio fundamental de Hope Deepblue sigue siendo el mismo: nuestro compromiso con la profesionalidad, la atención al detalle y la prioridad de la atención al cliente. A medida que avanzamos, Hope Deepblue seguirá suministrando enfriadoras de absorción y bombas de calor en todo el mundo, manteniendo este enfoque centrado en el cliente.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Móvil: +86 15882434819/+86 15680009866
Hora de publicación: 30 de marzo de 2023
