Servicio en línea para México CCAI Project: enfriador de absorción directamente disparado
Recientemente, el equipo de servicio postventa de Hope Deepblue recibió una gran noticia: dos enfriadores de absorción de Libr, comprados por una compañía de energía de Shandong y solicitados en el Proyecto CCAI de México, fueron comisionados con éxito. Gracias a la meticulosa organización y planificación de Hope Deepblue, así como al uso de la orientación de video en línea, ambos enfriadores de absorción directamente se iniciaron y se encargaron con éxito al mismo tiempo.
Los clientes extranjeros de Hope Deepblue abarcan cuatro continentes y más de 20 países y regiones, desde los países del Ártico congelado hasta el vasto desierto africano. En circunstancias normales, independientemente de la ubicación del proyecto, los ingenieros de servicio de Hope Deepblue viajarían al sitio en persona para supervisar todo el proceso de puesta en servicio. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 en curso en 2020 cambió el estilos de vida del mundo y las personas. A pesar de estos desafíos, ¡la necesidad de un trabajo y servicio continuo no se pudo detener!
Debido a las restricciones de Covid-19 en México y la solicitud urgente del cliente de que la unidad se inicie lo antes posible, después de comunicarnos con los equipos de Shandong y México, organizamos la orientación de video en línea para apoyar el proceso de puesta en marcha.
Debido a la diferencia horaria de 14 horas entre China y México y la barrera del idioma (el español es el idioma oficial en México), enfrentamos desafíos únicos en la comunicación de manera efectiva. Los clientes mexicanos nunca antes habían usado enfriadores de absorción directos. Para abordar estos problemas, creamos un grupo WeChat que incluía a los clientes mexicanos, un traductor de español, el proveedor de quemadores, el integrador DCS y el equipo Hope Deepblue. Esto nos permitió evitar la diferencia de tiempo y facilitar la comunicación.
A través del grupo, proporcionamos instrucciones de operación, que se tradujeron al español, y realizó una guía de video en línea para los clientes mexicanos. Siguieron los pasos de inicio y prepararon el enfriador, incluida la purga del vacío. A pesar de los desafíos de las zonas horarias, el lenguaje y las diferencias culturales, el equipo completó con éxito la puesta en marcha de los enfriadores de absorción en los modos de enfriamiento y calefacción. La cooperación entre todas las partes condujo al inicio suave, superando estas barreras de manera efectiva.
Antes de esta puesta en servicio de enfriadores de absorción, Hope Deepblue (ha realizado orientación en línea a diferentes clientes para el enfriador de absorción o la bomba de calefacción). Realizó muchas orientaciones en línea para diferentes clientes para la puesta en marcha de la bomba de calor para enfriadores o de absorción.
Hace varios años, Hope Deepblue exportó su primer enfriador de absorción directo a Europa, que se instaló en un hospital en Sicilia, Italia. Los clientes informaron problemas frecuentes que no podían resolverse, a pesar de numerosas instrucciones telefónicas. Después de que estos esfuerzos fallaron, Hope Deepblue envió a dos ingenieros al sitio. Al diagnosticar el problema, descubrieron que el enfriador en sí estaba funcionando correctamente, pero el usuario había abierto erróneamente una válvula, que originalmente estaba cerrada. Después de cerrar la válvula, el enfriador volvió al funcionamiento normal.
Los ingenieros viajaron más de 20,000 km en 5 días, y su trabajo consistió en simplemente cerrar una válvula. ¿Vale la pena? ¡Absolutamente! Esto es lo que significa el servicio: estar de pie junto a nuestros productos y garantizar que los clientes obtengan el soporte que necesitan.
El éxito de la comisión remota para el Proyecto de México, realizado a través de la guía de video en línea sin ninguna interacción cara a cara, representa el desarrollo de la tecnología y un cambio en los métodos de servicio. Sin embargo, el principio central en Hope Deepblue sigue siendo el mismo: estamos comprometidos con el profesionalismo, la atención al detalle y la priorización del servicio al cliente. A medida que avanzamos, Hope Deepblue continuará suministrando enfriadores de absorción y bombas de calor en todo el mundo, manteniendo este enfoque del cliente primero.
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E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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Tiempo de publicación: mar-30-2023
